Qualidade no Atendimento ao Cliente – III

“O cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em alguma outra companhia.” Sam Walton
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Qualidade no Atendimento ao Cliente III (Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente)

 

Proposta objetiva:

Capacitar o participante para a qualidade no atendimento ao cliente com, elevando a percepção do cliente para o atendimento excelente.

Metodologia:

Exposição dialogada, apresentação em PowerPoint, jogos/dinâmicas, exercícios práticos, simulações através de método participativo fundamentado pelo CAV- Ciclo de Aprendizagem Vivencial.

Pré-requisitos:

A segmentação será efetuada junto à área solicitante.

Desenvolvemos títulos conforme a necessidade do cliente.

Conteúdo Programático

Tipos de clientes

  • Alguns Perfis de Clientes e como Lidar com os Diversos Perfis.
  • As Grandes Gafes em Atendimento;
  • Lidando com Situações Difíceis;
  • Transformando Problemas em Oportunidades;
  • Ética e Etiqueta Profissionais.

Inteligência emocional no trato com o cliente

  • Definição de I.E.;
  • Competências Emocionais para o Atendimento ao Cliente;
  • Autoconhecimento;
  • Autocontrole;
  • Automotivação;
  • Empatia e Sociabilidade;
  • Conversa x Discussão com o Cliente.

Finalizando o atendimento

  • Atitudes que Indicam Atenção e Cuidado do Início ao Término do Atendimento;
  • O Pós Atendimento;
  • Qualidade no Atendimento ao Cliente: Potencializando o Retorno do Cliente.

Carga Horária:

 

  • Workshops de até – 4h
  • Treinamentos de até – 24h
Definida através de ajustes de conteúdo e após briefing com solicitante.

 

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