Treinamento de Gerenciamento de Conflitos

“A agressão é o último refúgio do incompetente.” Isaac Asimov
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Treinamento de Gerenciamento de Conflitos

 

 

Proposta Objetiva:

o Treinamento de Gerenciamento de Conflitos capacita os colaboradores para gerenciar diversos tipos de conflitos, desenvolvendo uma visão positiva e comportamento assertivo. Estimular os profissionais a acolher e gerenciar os momentos conflitantes.

Metodologia:

Exposição dialogada, apresentação em PowerPoint, jogos/dinâmicas, exercícios práticos, simulações através de método participativo fundamentado pelo CAV- Ciclo de Aprendizagem Vivencial.

Pré-requisitos:

A segmentação será efetuada junto à área solicitante.

Desenvolvemos Títulos Conforme a Necessidade do Cliente.

Conteúdo Programático

Definição e Transições na Conceituação do Conflito

  • Visão Tradicional;
  • Visão de Relações Humanas;
  • Visão Interacionista.
  • De Tarefas;
  • De Relacionamentos;
  • De Processo.
  • Os Cinco Estágios do Conflito.

Técnicas de Administração de Conflitos

  • Resolução de Problemas;
  • Metas Superordenadas;
  • Expansão de Recursos;
  • Não Enfrentamento;
  • Suavização;
  • Concessão;
  • Comando Autoritário;
  • Alteração de Variáveis Humanas;
  • Alteração de Variáveis Estruturais.
  • Barganha Distributiva/Perda e Ganho;
  • Barganha Integrativa/Ganha-Ganha.
  • Comportamento Passivo;
  • Comportamento Passivo-Agressivo;
  • Comportamento Agressivo;
  • Comportamento Assertivo.

Carga Horária:

 

  • Workshop de até – 4h
  • Treinamentos de até – 24h
Definida Através de Ajustes de Conteúdo e Após Briefing com Solicitante.

 

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